BEGIN:VCALENDAR METHOD:PUBLISH PRODID:-//62.75.154.92//NONSGML iCalcreator 0.9.15// VERSION:2.0 BEGIN:VEVENT COMMENT:\nReklamations- und Beschwerdemanagement: \nAus Beschwerden wird m an klug!\n„Die haben meine Reklamation so toll gelöst\,\ndas ist jetzt mein Lieblingsladen!“\nDieses Seminar lebt vom Bezug zur Praxis. Es gilt nicht nur Reklamationen zu bearbeiten\, genauso wichtig ist die Vermeidun g von Reklamationen (Qualitätsmanagement). Die Prophylaxe wird im Seminar ganz besonders behandelt. Eine verhinderte Reklamation erspart viel Zeit. \n·         unberechtigte Reklamationen\,\n·         agg ressive Kunden\,\n·         Ein- und Vorwände\,\n·        Â  sowie Konfliktbewältigung\,\n \nwerden intensiv besprochen.\n \n \ nIhr Gewinn: nach einem intensiven Ãœbungstag werden wir uns von Vorurteil en und falschem Verhalten endgültig verabschieden. \nEin zufriedener Kun de bleibt unser Stammkunde.\nwww.workshops-seminare.de/reklamationsmanagem ent.html\n***\nIhre Investition\nfür FHE-Mitglieder:\n€119\,00 zzgl. 19 % MwSt. (€ 22\,61 = € 141\,61) p.P.\nfür Nicht-Mitglieder: \n€13 9\,00 zzgl. 19 % MwSt. (€ 26\,41 = € 165\,41) p.P.\ninkl. Seminarunter lagen\, Mittagsimbiß und Konferenzgetränken\nSeminarleitung\nReferent H einz G. Gérard\nWorkshops & Seminare\nwww.workshops-seminare.de\n CLASS:PUBLIC DESCRIPTION:\nReklamations- und Beschwerdemanagement: \nAus Beschwerden wi rd man klug!\n„Die haben meine Reklamation so toll gelöst\,\ndas ist je tzt mein Lieblingsladen!“\nDieses Seminar lebt vom Bezug zur Praxis. Es gilt nicht nur Reklamationen zu bearbeiten\, genauso wichtig ist die Verme idung von Reklamationen (Qualitätsmanagement). Die Prophylaxe wird im Sem inar ganz besonders behandelt. Eine verhinderte Reklamation erspart viel Z eit.\n·         unberechtigte Reklamationen\,\n·         aggressive Kunden\,\n·         Ein- und Vorwände\,\n·      Â Â Â  sowie Konfliktbewältigung\,\n \nwerden intensiv besprochen.\n \ n \nIhr Gewinn: nach einem intensiven Ãœbungstag werden wir uns von Vorur teilen und falschem Verhalten endgültig verabschieden. \nEin zufriedener Kunde bleibt unser Stammkunde.\nwww.workshops-seminare.de/reklamationsman agement.html\n***\nIhre Investition\nfür FHE-Mitglieder:\n€119\,00 zzgl . 19 % MwSt. (€ 22\,61 = € 141\,61) p.P.\nfür Nicht-Mitglieder: \nâ ‚¬139\,00 zzgl. 19 % MwSt. (€ 26\,41 = € 165\,41) p.P.\ninkl. Seminaru nterlagen\, Mittagsimbiß und Konferenzgetränken\nSeminarleitung\nReferen t Heinz G. Gérard\nWorkshops & Seminare\nwww.workshops-seminare.de\n DTEND;VALUE=DATE-TIME:20130321T163000 DTSTAMP:20130523T210347Z DTSTART;VALUE=DATE-TIME:20130321T100000 LOCATION:FHE-Geschäftsstelle SUMMARY:Reklamationsmanagement UID:20130523T230347CEST-uhBcIbD3vb@62.75.154.92 END:VEVENT END:VCALENDAR